У Польщі банкомати стануть доступнішими: з 28 червня 2025 року діють нові стандарти доступності

Від 28 червня 2025 року всі банкомати і термінали для внесення готівки в Польщі мають відповідати новим вимогам Європейського закону про доступність. Нові пристрої забезпечуватимуть голосові підказки, тактильні клавіші, режими високої контрастності та будуть пристосовані для людей на інвалідних візках.

Європейський стандарт доступності: що змінилося з 28 червня 2025 року

Нові правила, що набули чинності 28 червня 2025 року, є результатом імплементації в Польщі так званого Європейського закону про доступність (European Accessibility Act). Закон зобов’язує підприємства, що надають цифрові й банківські послуги, забезпечити інклюзивність та рівний доступ до інфраструктури для всіх категорій громадян, зокрема людей з інвалідністю.

У контексті банківського сектору це означає, що всі нові банкомати, а також термінали для внесення готівки повинні бути адаптовані до потреб користувачів з обмеженими можливостями. Це стосується як пристроїв, що вперше з’являються на ринку, так і тих, які підлягають оновленню або заміні.

Банкомати з голосовими підказками та тактильним інтерфейсом

Однією з ключових змін стала поява багатоканальної системи комунікації в банкоматах. Відтепер уся інформація, що з’являється на екрані, повинна мати звуковий еквівалент. Для цього банкомати оснащуються стандартним роз’ємом для навушників, що дозволяє користувачам з порушенням зору самостійно взаємодіяти з пристроєм. Голосове зчитування надасть покрокові інструкції та забезпечить конфіденційність проведення транзакцій.

Також змінено дизайн цифрових клавіатур: кнопка з цифрою 5 тепер має спеціальне тактильне маркування, яке дозволяє людям з вадами зору легше орієнтуватися під час вводу PIN-коду.

Покращення візуальних і функціональних характеристик

На додаток до голосових підказок впроваджуються режими з високим контрастом, які полегшать зчитування інформації особам із порушенням зору. Банкомати також підтримують альтернативні форми комунікації — текстові повідомлення, звукові сигнали та графічні символи. Користувачам надається більше часу для підтвердження дій, а інтерфейс пристрою упрощено для покращення інтуїтивного користування.

Зміни охоплюють також фізичну конструкцію апаратів: висота банкоматів, розташування клавіатур та екранів адаптовані так, аби ними могли користуватися особи з обмеженою мобільністю, зокрема ті, хто пересувається на інвалідних візках. Крім того, фінансовим установам доручено усунути будь-які фізичні бар’єри навколо банкоматів — наприклад, вузькі проходи або недоступні бордюри, що ускладнюють під’їзд до пристроїв.

Коментарі експертів та банківських установ

Представники банківського сектору Польщі переважно підтримують нововведення, водночас наголошуючи на високих витратах на адаптацію. За словами Яцека Стшемєнського, технічного директора з цифрової інклюзії в Польській банківській асоціації:

«Це важливий крок до інклюзивного суспільства. Впровадження нових стандартів потребує значних інвестицій та технологічного переозброєння, але в довготерміновій перспективі це поліпшить якість обслуговування та розширить фінансову доступність».

На сьогодні великі банки, такі як PKO Bank Polski та Santander Bank Polska, вже почали модернізацію своїх банкоматних мереж. За даними інтернет-порталу Bankier.pl, понад 60% пристроїв PKO BP уже мають аудіоінтерфейси та адаптовані для користувачів з особливими потребами.

Що означає це для користувачів?

Для звичайних клієнтів це означає вищий рівень зручності та безпеки. Кожен зможе користуватися банкоматами без сторонньої допомоги, що особливо важливо для літніх людей і для осіб з інвалідністю. Компанії, які не дотримаються нових вимог після 28 червня 2025 року, ризикують зіткнутися з адміністративними санкціями та обмеженням на надання фінансових послуг.

З урахуванням демографічних змін у Польщі — де понад 12% населення мають ті чи інші види інвалідності згідно з даними Центрального статистичного управління (GUS), — ці заходи мають практичне, а не лише декларативне значення. Доступ до сучасних фінансових інструментів стає нормою, а не преференцією.

Погляд у майбутнє

Імплементація Європейського закону про доступність в Польщі — частина ширшої стратегії цифрової інклюзії Євросоюзу. До 2030 року згідно з програмою Digital Compass, держави ЄС повинні забезпечити повний цифровий доступ до базових адміністративних та фінансових послуг.

На думку експертів, Польща впевнено рухається в напрямку створення безбар’єрного середовища. Це особливо актуально для українців, які перебувають у Польщі на статусі тимчасового захисту або працюють тут: у 2024 році таких було понад 1,2 мільйона, згідно з даними Управління з питань іноземців. Для багатьох із них нові умови значно полегшать користування польською банківською інфраструктурою.

Висновок

Запровадження нових вимог до банкоматів і терміналів у Польщі з 28 червня 2025 року є значним кроком на шляху до соціальної інклюзії. Закон створює єдині правила для розробників та постачальників фінансових послуг і вже приносить реальні зрушення на ринку. Для мільйонів користувачів — як громадян Польщі, так і іноземців, включно з українцями — це відкриває шлях до більшої самостійності, безпеки і комфортного доступу до фінансових транзакцій.