У 2025 році мережа супермаркетів Biedronka — одна з найбільших у Польщі — опинилася під шквалом критики з боку споживачів. Найчастіше покупці скаржаться на порушення термінів дії акцій, помилки при розрахунках на касі та продаж прострочених продуктів. У першому кварталі 2025 року до Управління з захисту споживачів Польщі (UOKiK) надійшло понад 3200 скарг на магазини Biedronka — на 18% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Сплеск негативних відгуків: що саме не влаштовує покупців у Biedronka

Незважаючи на популярність мережі Biedronka, яка налічує понад 3300 магазинів по всій Польщі, за останні місяці репутація ритейлера значно погіршилася. Основними причинами цього є численні і систематичні проблеми, на які вказують споживачі у своїх відгуках та офіційних скаргах.

Неправильне застосування акцій

З початку року сотні клієнтів заявили про невідповідність цін на полиці та на касі. Наприклад, акційна ціна, зазначена на товарі, часто не спрацьовує при розрахунку, і споживач платить повну суму. Відомий випадок у містечку Конін, де мати двох дітей придбала молоко зі знижкою 50%, але заплатила повну ціну. Після звернення до адміністратора їй запропонували ваучер на 5 злотих, однак не змогли пояснити, чому система не врахувала акцію.

Продаж прострочених продуктів

Ще одна часта причина скарг — продукти з минулим терміном придатності. За повідомленням Асоціації захисту прав споживачів “Federacja Konsumentów”, у першому кварталі 2025 року зафіксовано понад 700 випадків виявлення прострочених товарів у магазинах мережі Biedronka. Серед найбільш небезпечних випадків — продаж йогуртів, м’ясних виробів та дитячого харчування з терміном, що минув понад тиждень тому.

Проблеми з обслуговуванням та персоналом

Покупці також скаржаться на якість обслуговування, особливо у вечірні зміни, коли в магазинах часто не вистачає персоналу. Це призводить до тривалих черг, недоступності допомоги та помилок на касах. За словами Єви Новак, співробітниці Центру досліджень торгівлі в Познані, “Biedronka стикається з типовими проблемами великих мереж, але масштаби скарг у 2025 році вже перейшли критичну межу”.

Реакція компанії та регуляторних органів

Компанія Jeronimo Martins Polska, яка володіє мережею Biedronka, запевняє, що працює над вирішенням проблем. У коментарях для видання Rzeczpospolita представники компанії заявили, що всі системні оновлення вже впроваджуються, а персонал проходить додаткове навчання щодо коректного сканування акційних товарів.

Водночас Управління з захисту споживачів (UOKiK) розпочало масштабну перевірку магазинів Biedronka у 10 воєводствах. Глава відомства Томаш Хромскі заявив: “Ми не можемо ігнорувати зростаючу кількість скарг. Якщо порушення будуть підтверджені, мережі загрожують штрафи до 10% від річного обороту”.

Що кажуть експерти та покупці

Фахівці радять бути пильними

Аналітики ринку підкреслюють, що ситуація з Biedronka може бути наслідком занадто швидкого розширення мережі без належної системи контролю. Економістка Малгожата Ковальська відзначає: “85 магазинів відкрилися лише за останні півроку, і не всі мали достатньо підготовлену команду. Це впливає на якість обслуговування і контроль за продуктами”.

Голос споживачів

У соцмережах активно поширюється хештег

У 2025 році мережа супермаркетів Biedronka — одна з найбільших у Польщі — опинилася під шквалом критики з боку споживачів. Найчастіше покупці скаржаться на порушення термінів дії акцій, помилки при розрахунках на касі та продаж прострочених продуктів. У першому кварталі 2025 року до Управління з захисту споживачів Польщі (UOKiK) надійшло понад 3200 скарг на магазини Biedronka — на 18% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Сплеск негативних відгуків: що саме не влаштовує покупців у Biedronka

Незважаючи на популярність мережі Biedronka, яка налічує понад 3300 магазинів по всій Польщі, за останні місяці репутація ритейлера значно погіршилася. Основними причинами цього є численні і систематичні проблеми, на які вказують споживачі у своїх відгуках та офіційних скаргах.

Неправильне застосування акцій

З початку року сотні клієнтів заявили про невідповідність цін на полиці та на касі. Наприклад, акційна ціна, зазначена на товарі, часто не спрацьовує при розрахунку, і споживач платить повну суму. Відомий випадок у містечку Конін, де мати двох дітей придбала молоко зі знижкою 50%, але заплатила повну ціну. Після звернення до адміністратора їй запропонували ваучер на 5 злотих, однак не змогли пояснити, чому система не врахувала акцію.

Продаж прострочених продуктів

Ще одна часта причина скарг — продукти з минулим терміном придатності. За повідомленням Асоціації захисту прав споживачів “Federacja Konsumentów”, у першому кварталі 2025 року зафіксовано понад 700 випадків виявлення прострочених товарів у магазинах мережі Biedronka. Серед найбільш небезпечних випадків — продаж йогуртів, м’ясних виробів та дитячого харчування з терміном, що минув понад тиждень тому.

Проблеми з обслуговуванням та персоналом

Покупці також скаржаться на якість обслуговування, особливо у вечірні зміни, коли в магазинах часто не вистачає персоналу. Це призводить до тривалих черг, недоступності допомоги та помилок на касах. За словами Єви Новак, співробітниці Центру досліджень торгівлі в Познані, “Biedronka стикається з типовими проблемами великих мереж, але масштаби скарг у 2025 році вже перейшли критичну межу”.

Реакція компанії та регуляторних органів

Компанія Jeronimo Martins Polska, яка володіє мережею Biedronka, запевняє, що працює над вирішенням проблем. У коментарях для видання Rzeczpospolita представники компанії заявили, що всі системні оновлення вже впроваджуються, а персонал проходить додаткове навчання щодо коректного сканування акційних товарів.

Водночас Управління з захисту споживачів (UOKiK) розпочало масштабну перевірку магазинів Biedronka у 10 воєводствах. Глава відомства Томаш Хромскі заявив: “Ми не можемо ігнорувати зростаючу кількість скарг. Якщо порушення будуть підтверджені, мережі загрожують штрафи до 10% від річного обороту”.

Що кажуть експерти та покупці

Фахівці радять бути пильними

Аналітики ринку підкреслюють, що ситуація з Biedronka може бути наслідком занадто швидкого розширення мережі без належної системи контролю. Економістка Малгожата Ковальська відзначає: “85 магазинів відкрилися лише за останні півроку, і не всі мали достатньо підготовлену команду. Це впливає на якість обслуговування і контроль за продуктами”.

Голос споживачів

У соцмережах активно поширюється хештег #BiedronkaProblemy, під яким користувачі публікують фото чеків, де зазначається невірна ціна, або зіпсовані продукти. Особливо активними є споживачі з Варшави, Лодзі та Гданська. Також зростає популярність альтернативних мереж, зокрема Lidl та Netto, як варіантів з вищою якістю обслуговування.

Наслідки для іміджу та довіри

Незважаючи на спроби компанії залагодити ситуацію, репутаційні втрати вже стали відчутними. За даними дослідження компанії ARC Rynek i Opinia, рівень довіри до Biedronka знизився з 62% у 2024 році до 47% у березні 2025 року. Цей показник є найнижчим за останні п’ять років.

Для мережі, котра обслуговує близько 4 мільйонів клієнтів на день, таке зниження довіри може мати серйозні фінансові наслідки, особливо в умовах посилення конкуренції з боку інших гравців ринку.

Висновок: чи вдасться Biedronka повернути довіру покупців?

Кризові моменти часто стають тестом для компанії на гнучкість та здатність до самокритики. У випадку з Biedronka важливо не лише усунути технічні помилки, а й вибудувати нову стратегію спілкування з клієнтами. Покупці сьогодні очікують не тільки низьких цін, а й поваги, чіткої інформації та безпеки при покупках. Якщо мережа не черезно реагуватиме та не впровадить системних змін, вона ризикує втратити свій лідерський статус у сфері роздрібної торгівлі в Польщі.

BiedronkaProblemy, під яким користувачі публікують фото чеків, де зазначається невірна ціна, або зіпсовані продукти. Особливо активними є споживачі з Варшави, Лодзі та Гданська. Також зростає популярність альтернативних мереж, зокрема Lidl та Netto, як варіантів з вищою якістю обслуговування.

Наслідки для іміджу та довіри

Незважаючи на спроби компанії залагодити ситуацію, репутаційні втрати вже стали відчутними. За даними дослідження компанії ARC Rynek i Opinia, рівень довіри до Biedronka знизився з 62% у 2024 році до 47% у березні 2025 року. Цей показник є найнижчим за останні п’ять років.

Для мережі, котра обслуговує близько 4 мільйонів клієнтів на день, таке зниження довіри може мати серйозні фінансові наслідки, особливо в умовах посилення конкуренції з боку інших гравців ринку.

Висновок: чи вдасться Biedronka повернути довіру покупців?

Кризові моменти часто стають тестом для компанії на гнучкість та здатність до самокритики. У випадку з Biedronka важливо не лише усунути технічні помилки, а й вибудувати нову стратегію спілкування з клієнтами. Покупці сьогодні очікують не тільки низьких цін, а й поваги, чіткої інформації та безпеки при покупках. Якщо мережа не черезно реагуватиме та не впровадить системних змін, вона ризикує втратити свій лідерський статус у сфері роздрібної торгівлі в Польщі.