У 2025 році середній час очікування в польських відділеннях невідкладної допомоги (SOR) коливається від 2 до 7 годин залежно від воєводства, а інноваційні онлайн-сервіси, такі як GdziePoRatunek.pl, дозволяють перевірити черги в режимі реального часу. Міністерство охорони здоров’я Польщі вживає заходів щодо цифровізації та прозорості системи, щоб зменшити перевантаженість шпиталів.

Що таке SOR і чому це важливо?

Відділення невідкладної допомоги в Польщі, відомі під абревіатурою SOR (Szpitalny Oddział Ratunkowy), є ключовим елементом системи охорони здоров’я, зокрема у випадках раптових травм, серйозних ускладнень стану або незапланованих звернень. Сюди щодня звертаються тисячі людей, але зростаюче навантаження на систему часто призводить до тривалого очікування та перевантаження персоналу.

За даними Міністерства охорони здоров’я Республіки Польща станом на лютий 2025 року, щомісяця у SOR по всій країні звертається понад 500 тисяч пацієнтів, що на 9% більше, ніж у аналогічному періоді 2024 року.

Чому виникають черги у SOR?

Система пріоритезації пацієнтів

Існуючи з метою надання допомоги тим, хто цього потребує терміново, SOR керується принципом тріажу — поділом пацієнтів за рівнем медичної необхідності. Це означає, що люди з загрозливими для життя станами (інфаркти, інсульти, важкі травми) отримують допомогу негайно, тоді як менш термінові випадки можуть чекати кілька годин.

Недостатня кількість персоналу

Згідно з даними Польської асоціації лікарів швидкої допомоги, у 2025 році кожен п’ятий фахівець системи невідкладної медицини працює понаднормово, щоб забезпечити потреби пацієнтів. Нестача лікарів та медсестер залишається ключовою проблемою, особливо у провінційних лікарнях.

Як перевірити черги в SOR у режимі реального часу?

GdziePoRatunek.pl — лідер цифрової трансформації

Одним із найзручніших способів перевірити актуальні черги у SOR є платформа GdziePoRatunek.pl. Запущена у 2023 році, вона вийшла на новий рівень у 2025: тепер система охоплює понад 85% усіх лікарень із SOR у Польщі.

Користувачі можуть увести назву міста або вибрати локацію на карті, після чого побачити середній час очікування, кількість пацієнтів у черзі, а також ступінь завантаженості персоналу. На сайті також доступна інформація, чи лікарня має педіатричний SOR, можливість для інвалідних візків тощо.

MojeIKP та e-Zdrowie

У 2025 році урядова платформа MojeIKP (Мій обліковий запис пацієнта) інтегрувала функцію перевірки черг до SOR та інших медичних установ. Пов’язана з системою e-Zdrowie, вона дозволяє пацієнтам зберігати історію візитів, електронні рецепти та одночасно отримувати інформацію про завантаженість відділень.

Мобільні додатки

Додатки, як-от “Ratunek24” і “SOR Monitor”, створені у співпраці з місцевими лікарнями, дозволяють мешканцям конкретних регіонів (наприклад, Сілезького або Мазовецького воєводств) отримувати push-сповіщення про зміни часу очікування у SOR, найбільш зручні маршрути до лікарні, а також контактні дані для швидкого запису.

Реальні приклади: де черги найкоротші і найдовші?

Найменше очікування — у Познані та Жешуві

Згідно з оновленими даними платформи GdziePoRatunek станом на березень 2025 року, середній час очікування у SOR найбільш організованих медичних центрів у Познані становив 1 годину 45 хвилин. У Жешуві — близько 2 годин.

Найдовші черги — у Варшаві та Катовіце

У великих містах, зокрема в Катовіце та Варшаві, наявність декількох високоспеціалізованих лікарень не гарантує оперативного прийому. У Катовіце середній час очікування сягає 6–7 годин у пікові вечірні години, згідно з даними Wojewódzki Szpital Specjalistyczny. Це пов’язано з високою кількістю звернень та нестачею чергового персоналу.

Поради для пацієнтів: як скоротити час очікування

Зверніться до Nocnej Opieki Zdrowotnej (нічна медична допомога)

У випадках, коли стан пацієнта не є критичним, альтернативою SOR є Nocna i Świąteczna Opieka Zdrowotna (нічна та святкова медична допомога), яка покриває стани, наприклад, підвищення температури, біль у вусі або проблеми з тиском. Така допомога доступна щодня після 18:00 та у вихідні.

Попередньо використайте телемедицину

У 2025 році понад 60% польських амбулаторних консультацій впроваджено в онлайн-формат. Телемедична консультація на платформі Telmed або Medicover може дати напрямок або поради про те, чи справді варто їхати до SOR.

Погляд експертів

Доктор Катажина Врублевська, координатор роботи SOR Медичного університету в Вроцлаві, зазначає:

“Наша система пройшла величезну трансформацію: у 2020 році пацієнти чекали 10 і більше годин. Зараз завдяки цифровим платформам ми можемо краще управляти потоками хворих. Проте проблема не лише технічна – брак кваліфікованого персоналу і переконання людей, що SOR – місце для будь-яких звернень, обтяжують систему.”

Висновки

Перевірка черг у відділеннях невідкладної допомоги (SOR) у Польщі у 2025 році стала набагато простішою завдяки інтеграції цифрових сервісів та мобільних додатків. Пацієнти отримали змогу обирати найменш завантажені медичні заклади, зменшуючи час очікування та ризик перевантаження системи. Проте вирішення проблеми потребує не лише технологічних рішень, а й інвестицій у медичний персонал і зміну підходу до первинної медичної ланки.