У Польщі мережа Biedronka під загрозою мільярдного штрафу за введення клієнтів в оману

Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Польщі (UOKiK) порушило провадження проти власника Biedronka — компанії Jeronimo Martins Polska. За звинуваченням у недобросовісному інформуванні клієнтів під час акцій, мережі загрожує штраф до 10% річного обороту, а трьом членам правління — до 2 мільйонів злотих кожному.

Початок розслідування: скарги споживачів і докази UOKiK

Провадження було розпочато у квітні 2025 року на підставі численних скарг польських споживачів, які фіксували порушення в поданні цін під час рекламних акцій у магазинах Biedronka по всій країні. Як заявив президент UOKiK Томаш Хростний, чітка інформація про вартість товарів є “основоположним правом споживача”, і будь-яке порушення цього принципу класифікується як недобросовісна ринкова практика.

Згідно з інформацією, опублікованою UOKiK 17 квітня 2025 року на офіційному порталі установи, інспектори перевірили десятки магазинів Biedronka, зібравши багату фотодокументацію. Аналіз виявив, що значна частина цінників була написана з використанням дрібного шрифту або не містила повної інформації про знижку, зокрема — найнижчу ціну товару за останні 30 днів, як того вимагає закон про захист прав споживачів Ядрова директива ЄС, що діє з 2023 року.

Оманливі акції: приклади зі звернень

Одним із яскравих прикладів стала акція «1+1 безкоштовно», що проводилася в кількох регіонах Польщі. На вітрині була вказана ціна 3 злотих за одиницю товару, але при більш детальному ознайомленні виявлялося, що фактична ціна — 5,99 злотих, причому друга одиниця була безкоштовною. У результаті покупець платив 5,99 злотих за два товари, але думав, що ціна одного — всього 3 злотих.

До того ж, такі деталі, як фактичні умови акції або обмеження у кількості товарів, подавалися дрібним шрифтом або були погано помітні, що вводило покупців в оману. За словами представників UOKiK, подібні практики суперечать принципу прозорої ринкової інформації та можуть вважатися маніпулюванням поведінкою споживачів.

Юридичні наслідки: мільярдний штраф і персональна відповідальність

UOKiK застерігає, що за ці дії компанії Jeronimo Martins Polska загрожує штраф до 10% її річного обороту. У 2023 році оборот компанії в Польщі становив приблизно 20 мільярдів злотих (за даними фінансового звіту Jeronimo Martins SGPS S.A.), отже, штраф теоретично може досягти 2 мільярдів злотих.

Трьом членам правління компанії, які були безпосередньо відповідальними за політику з оформлення цінників та акцій, також висунуто звинувачення. Якщо провину буде доведено, кожному з них може загрожувати штраф у розмірі до 2 мільйонів злотих.

Реакція компанії: позиція Jeronimo Martins Polska

Станом на 19 квітня 2025 року компанія Jeronimo Martins Polska офіційно не прокоментувала ситуацію. Проте в попередніх випадках, коли Biedronka фігурувала у скаргах UOKiK (наприклад, у 2020 і 2023 роках), компанія заявляла про намір співпрацювати з регулятором та наголошувала на “випадковості помилок” у маркуванні цін.

Очікується, що компанія надасть пояснення щодо ситуації в найближчі тижні. Згідно з польським законодавством, підприємство має право подати заперечення до закінчення адміністративної процедури.

Контекст: проблеми Biedronka з регуляторами не є новими

Це не перший випадок, коли мережа Biedronka опиняється під прицілом антимонопольного органу Польщі. У 2020 році UOKiK вже накладало на компанію штраф понад 115 мільйонів злотих за заниження інформації про країну походження фруктів і овочів. Тоді Jeronimo Martins Polska оскаржувала це рішення в суді, але рішення було підтримано.

Нова справа 2025 року набагато масштабніша за попередню — йдеться не лише про неправильну інформацію на етикетках, а й про систематичне введення клієнтів в оману через методи рекламної комунікації всієї мережі.

Що далі: правові кроки та потенційний вплив на споживачів

Аналітики польського рітейл-сегменту оцінюють ситуацію як удар по репутації мережі, яка охоплює понад 3 тисячі магазинів у Польщі та обслуговує мільйони клієнтів на тиждень. Якщо факти будуть доведені, це може стати одним із найбільших антимонопольних рішень у роздрібній торгівлі країни за останні 10 років.

Адміністративне провадження наразі перебуває на стадії аналізу зібраних матеріалів. Якщо звинувачення буде підтверджено, фінальне рішення UOKiK очікують у другій половині 2025 року.

Висновок

Справжня прозорість у роздрібній торгівлі — не лише обов’язок, а одна з основ захисту прав споживачів. Ситуація навколо Biedronka слугує нагадуванням, що навіть лідери ринку не застраховані від контролю, якщо в їх діях є ознаки маніпуляції. Польський ринок — один із найбільш конкурентних у регіоні, і саме споживач повинен стояти в центрі його правил.