Покупець мережі Biedronka: «Це — загроза безпеці»

Неприємний інцидент у популярному супермаркеті

Польська мережа супермаркетів Biedronka, відома мільйонам споживачів за доступні ціни та широкий асортимент товарів, опинилася в центрі скандалу. Один із покупців виявив серйозну проблему в одному з магазинів мережі — і заявив, що це є прямою загрозою безпеці клієнтів.

Згідно з інформацією, оприлюдненою на порталі in-poland.com, у Biedronka було помічено, що підлога біля холодильників покрита шаром льоду, внаслідок чого вона стала надзвичайно слизькою. Це може призвести до падінь, особливо серед літніх людей чи батьків з дітьми. Пост на локальному онлайн-форумі миттєво зібрав десятки коментарів та фото з подібними ситуаціями в інших магазинах мережі.

Що кажуть експерти

Експерти з безпеки та охорони праці наголошують: утворення льоду у торговельному залі — серйозне порушення санітарних та безпекових норм. За словами Марека Зєбровскі, фахівця з інспекції праці у Вроцлаві:

“Слід одразу вжити заходів, якщо існує ризик падіння відвідувачів. У таких випадках магазини повинні або обгородити небезпечну ділянку, або тимчасово припинити експлуатацію обладнання, яке спричиняє витік.”

Biedronka, одна з найбільших мереж супермаркетів у Польщі, має понад 3 000 точок по всій країні. Сприятливий імідж важливий для бренду, і реакція на такі скарги часто свідчить про рівень відповідальності компанії.

Реакція Biedronka

На звернення користувача представники мережі відповіли, що мають встановлений протокол реагування на подібні ситуації: регулярний огляд торгових залів, шліфування слизьких поверхонь та постійний догляд за температурним режимом холодильного обладнання. Представник Jeronimo Martins Polska, яка володіє Biedronka, повідомив журналістам:

“Безпека наших клієнтів — найвищий пріоритет для компанії. Ми проводимо внутрішні перевірки і працівники магазинів зобов’язані реагувати на будь-які виявлені порушення негайно.”

Проте критики в соціальних мережах запитують: якщо існують такі протоколи, чому подібні ситуації не поодинокі?

Часті скарги — сигнал тривоги

Останнім часом у польських ЗМІ активно публікуються повідомлення клієнтів про інші порушення в магазинах Biedronka: заблоковані евакуаційні виходи, нестача працівників у залах, грязні вітрини або прострочені товари. Це може вказувати на системну проблему або перевантаження працівників через економію на персоналі.

Згідно з дослідженням організації UOKiK, 42% польських споживачів зверталися із скаргами на великі торгові мережі саме через нестачу безпеки в магазинах. І хоча Biedronka загалом отримує позитивні оцінки, ріст кількості інцидентів може негативно вплинути на довіру до бренду.

Чи можуть покупці впливати на зміни?

Питання щодо впливу клієнтів на безпеку магазинів обговорюється дедалі активніше. Фахівці радять не мовчати: повідомлення про порушення до адміністрації магазину, публікації в соціальних мережах або звернення до відповідних інспекцій можуть стати ефективним механізмом тиску.

Крім того, суспільний резонанс, який супроводжує подібні інциденти, часто змушує великі компанії змінювати свої стандарти обслуговування.

Висновок

Інцидент у Biedronka став ще одним нагадуванням про важливість дотримання елементарних стандартів безпеки в місцях масового перебування. Люди мають право купувати товари в умовах, де ніщо не загрожує їхньому здоров’ю. І хоча мережа вже заявила про намір розібратися у ситуації, покупці все частіше вимагають не реакцій, а проактивного запобігання загрозам.

Безпечна торгівля — не лише питання іміджу, а й базовий обов’язок кожного бізнесу.