У Польщі FlixBus рушив без українки та її дитини: мама з дворічним малюком 7 годин чекали на пероні в Познані

В ніч з неділі на понеділок, 5 лютого 2025 року, автобус FlixBus, що слідував за маршрутом Варшава – Гамбург, рушив із залізничного вокзалу в Познані без однієї з пасажирок — українки з дворічною дитиною. Жінка залишилася без речей та телефону, які залишились у салоні автобуса.

Сім годин на пероні: як стався інцидент

Подія трапилася вночі з 4 на 5 лютого 2025 року в місті Познань. Українка разом зі своєю дворічною дитиною подорожувала нічним автобусом компанії FlixBus з Варшави до Гамбурга. Після прибуття на вокзал у Познані близько 23:30 жінка вирішила вийти з дитиною на свіже повітря під час запланованої зупинки. Втім, коли вона повернулася, автобус уже поїхав, залишивши її на пероні без будь-яких особистих речей, зокрема телефону та документів.

У результаті мати з дитиною були змушені провести ніч на відкритому пероні вокзалу – приблизно до 06:30 ранку. За словами очевидців, жінка виглядала розгубленою, але намагалася зберігати спокій заради дитини.

Допомога з боку громадян, поліції та дипломатів

Вранці інша жінка, що опинилася поруч, звернула увагу на ситуацію і викликала поліцію. Коли патрульні прибули на місце, жінки з дитиною вже не було – їх забрала швидка допомога на обстеження до місцевої клініки. За інформацією поліції, загрози для здоров’я дитини та матері не було — їхній стан був задовільним.

Після огляду медиками, поліція допомогла постраждалій зв’язатися з Посольством України у Варшаві та Консульством України у Вроцлаві. За сприяння українських дипломатів і польських правоохоронців, жінці повернули речі, залишені в автобусі, включно з документами та мобільним телефоном.

Позиція компанії FlixBus

У компанії FlixBus, яка є одним з найбільших європейських автобусних перевізників, пояснили, що подібні інциденти, хоч і нечасті, усе ж можливі через специфіку міжміських перевезень. Представники перевізника повідомили, що всі маршрути виконуються згідно з фіксованим розкладом, а тривалість зупинок чітко комунікується водієм.

«FlixBus не є чартерною компанією, і водії не зобов’язані рахувати пасажирів після кожної зупинки, — зазначили в офіційному коментарі представники компанії. — Якщо дорослий пасажир вирішує вийти на зупинці, ми не можемо контролювати, чи встигне він повернутись. Саме тому ми наголошуємо на важливості дотримання оголошеного часу перерви».

У FlixBus доповнили, що компанія робить все можливе для підтримання безпеки та комфорту пасажирів, проте рекомендує подорожнім бути особливо уважними під час зупинок, особливо вночі й з малими дітьми.

Коментарі експертів: чи можна вдосконалити процедуру посадки

Інцидент із українкою у Познані викликав активне обговорення в соціальних мережах та ЗМІ. Експерти з безпеки на транспорті вказують, що подібні ситуації вказують на проблеми з комунікацією між компанією та пасажирами.

«За мінімальних змін до внутрішніх процедур — наприклад, якщо водій використовує просту систему реєстрації пасажирів або вручну зазначає кількість посаджених, — можна було б легко уникнути подібних випадків», — вважає Ігор Мельник, фахівець із транспортної логістики з Варшавського університету технологій.

Групи захисту прав споживачів у Польщі також зазначають, що чітка інформація про тривалість зупинок має бути дубльована візуальною системою в салоні автобуса, окрім усного оголошення водієм. Це особливо важливо для пасажирів, які не володіють польською чи англійською мовами.

Людяний вимір: що робити в таких випадках

Консульство України у Вроцлаві радить усім громадянам, які подорожують територією Польщі або транзитом через країну, мати при собі копії документів у доступному місці, заряджений мобільний телефон, а також знати контакт дипломатичних установ. Для громадян України працює цілодобова гаряча лінія українських консульств.

«У таких ситуаціях ми завжди готові допомогти нашим громадянам. Це завдання не лише дипломатичне, а й людське», — заявив представник Генконсульства у Вроцлаві, коментуючи даний випадок.

Нагадаємо

Компанія FlixBus з 2022 року активно здійснює перевезення українських біженців, транзитних працівників та туристів по Європі. За даними перевізника, щомісяця послугами FlixBus користуються понад 500 тисяч громадян України. Система працює у понад 40 державах, маршрутна мережа охоплює близько 3 000 міст.

Висновки

Інцидент у Познані вкотре підкреслив важливість уважності пасажирів під час міжнародних подорожей, особливо з маленькими дітьми. Що стосується перевізників — навіть у рамках дотримання розкладу, увага до пасажирського складу та потенціал гнучкішої комунікації могли б запобігти подібним ситуаціям. А роль людського фактору — допомога небайдужих громадян та оперативне реагування влади — є часто вирішальною в таких критичних моментах.