Інтернет-покупки: хто винен, якщо товар не доставлений або пошкоджений

Онлайн-шопінг: зручність, яка може обернутися проблемами

Інтернет-покупки стали незамінним елементом сучасного життя. Споживачі охоче замовляють одяг, техніку, продукти та навіть меблі, не виходячи з дому. Але зручність онлайн-замовлень має свій зворотний бік — іноді товари приходять з пошкодженнями, затримкою або й зовсім не доставляються. У таких випадках постає логічне питання: хто несе відповідальність і що робити покупцеві?

Юридична база: що говорить закон

Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів”, відповідальність за нерозміщення або недоставку товару несе продавець, якщо не доведено інше. Зокрема, продавець зобов’язаний надати споживачеві якісний товар у встановлений строк. Якщо доставка здійснюється за допомогою сторонньої служби, відповідальність може частково або повністю переходити до перевізника — за умови, що в договорі (політиці доставки) це передбачено.

Пошкодження товару в дорозі, затримка або його втрата — це не лише прикре непорозуміння, а й юридична підстава для вимоги компенсації.

Що робити, якщо товар не прийшов або пошкоджений

Порядок дій залежить від ситуації. Якщо товар не доставлено:

1. Перевірте статус замовлення на сайті продавця або служби доставки.
2. Зверніться до служби підтримки магазину та залиште письмову скаргу.
3. Якщо відповідь не отримана або її не задовольняє — подайте письмову претензію, зберігаючи копію.
4. За потреби — зверніться до Держпродспоживслужби або в суд із позовом про відшкодування.

У випадках, коли товар пошкоджено:

– Попросіть кур’єра скласти акт пошкодження під час вручення посилки.
– Зробіть фото- і відеофіксацію.
– Зверніться до продавця із відповідною заявою та вимогою: заміна, ремонт або повернення коштів.

Досвід користувачів: типові ситуації

Пані Олена з Києва придбала в інтернет-магазині кавоварку. Під час отримання виявила, що пристрій має тріщину. Вона миттєво зафіксувала пошкодження, написала акт із кур’єром та звернулася до магазину. Завдяки цьому товар їй безкоштовно замінили на новий уже через три дні.

Інша справа — Андрій із Дніпра чекав посилку з гаджетом понад два тижні. Продавець не відповідав, служба доставки посилалася на втрату товару. За скаргою в Держпродспоживслужбу, компанія повернула йому повну вартість товару через місяць.

Важливість документального супроводу

Зберігайте всю переписку, чеки, інвойси та скріншоти. Вони будуть головним доказом у разі звернення до суду або державних органів. За даними Української ради споживачів, близько 78% вирішених спорів із інтернет-магазинами мали на користь споживачів завдяки документальним підтвердженням.

Висновок: обачність — найкращий захист

Хай як би заманливо не виглядали онлайн-знижки і зручність покупок, не ігноруйте основні правила безпеки. Купуйте тільки в перевірених магазинах, уважно читайте умови доставки та повернення, перевіряйте товар при отриманні. У разі проблем — не зволікайте з подачею претензій.

Інтернет-шопінг може бути комфортним і безпечним — за умови обізнаного та відповідального підходу.