У січні 2025 року Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Польщі (UOKiK) розпочало офіційне розслідування щодо популярної мережі супермаркетів Biedronka через неправильно вказані ціни на товарах. Лише за січень зафіксовано понад 600 скарг від споживачів по всій Польщі, а потенційний штраф, що загрожує мережі, може сягнути 10% від річного обороту компанії.

Масова плутанина з цінниками: що сталося?

Початок 2025 року в Польщі ознаменувався хвилею скарг на цінову політику в магазинах Biedronka — популярній мережі дискаунтерів, що охоплює понад 3 300 точок по всій країні. Споживачі повідомляли про регулярні розбіжності між ціною, вказаною на полиці, і сумою, що відображалася на касі. Наприклад, солодощі, які за цінником коштували 4,99 злотих, на касі пробивались по 6,49 злотих. Подібні ситуації охопили як продукти харчування, так і побутові товари.

UOKiK у відповідь на значну кількість скарг відреагувало оперативно та вже в середині січня ініціювало офіційне розслідування. Представники відомства зазначили, що подібні дії потенційно порушують Закон про захист прав споживачів, а також підривають довіру до торгової мережі.

Офіційна позиція UOKiK

Як повідомив речник UOKiK Мартін Ліповські на пресконференції 23 січня 2025 року: «Ми отримали підтверджені докази про численні випадки недостовірної інформації про ціни. У деяких випадках ціна на полиці була нижчою на 20–30% у порівнянні зі сплаченою». Він додав, що подібна практика не може бути випадковістю і створює серйозні ризики для споживачів.

Розслідування, що триває, охоплює близько 100 магазинів мережі у Варшаві, Вроцлаві, Познані, Гданську та інших великих містах Польщі. UOKiK наголосило, що у випадку доведеного порушення Biedronka може отримати штраф до 10% річного обороту, що у випадку цієї мережі може сягнути понад 1 мільярд злотих.

Реакція Biedronka: спроба залагодити скандал

Зі свого боку, представники Biedronka заявили про жаль з приводу ситуації та пообіцяли вжити заходів для усунення «технічних проблем». У офіційній заяві компанії від 25 січня йдеться: «Ми прагнемо до прозорості у стосунках з клієнтами, тому вже почали перевірку внутрішніх систем інформування про ціни. Помилки пов’язані з несинхронізованими базами даних у деяких магазинах».

Компанія також оголосила про запуск «гарячої лінії» для споживачів, яким було завдано збитків через невірну цінову інформацію, та надала можливість повернення різниці у ціні при пред’явленні чека. У соціальних мережах мережа активно відповідала на запити споживачів та зазначила, що до кінця лютого буде впроваджено нову цифрову систему синхронізації етикеток з касовими апаратами.

Кому вірити: реальні історії споживачів

Журналісти порталу In-Poland.com поспілкувались із кількома покупцями, які нещодавно стали свідками таких цінових відмінностей. Наприклад, пані Аліна з Лодзі розповіла: «Я купувала каву Jacobs, на полиці ціна була 27,99, але пробили 34,49. Я помітила це лише вдома. Повертатись і сваритись через 6 злотих — не мала настрою».

Інший приклад — пан Артур з Варшави, який виявив аналогічну ситуацію при покупці дитячих підгузків: «Ціни на полиці часто показують акційні, але в чеку — звичайна сума. І це не поодинокий випадок. Це вже система». Його слово підтверджене кількома іншими споживачами в онлайн-групах споживачів у Facebook і Reddit.

Контекст і попередні інциденти

Це не перша подібна ситуація для Biedronka. У 2021 році мережа вже отримала попередження від UOKiK за вказівку неправдивих акційних цін. Тоді йшлося про невірні банери зі знижками на полиці без відповідного відображення на касі. Все це створює враження, що проблема не є винятковою, а має системний характер.

Що кажуть експерти?

Експерт із захисту прав споживачів доктор Домінік Валент з Ягеллонського університету прокоментував ситуацію так: «Неправильна інформація про ціни є одним із найсерйозніших порушень прав споживача у сфері роздрібної торгівлі. Вона вводить в оману та безпосередньо впливає на рішення про купівлю. Якщо такі дії повторюються систематично, ми маємо справу з навмисною або принаймні нехтувальною політикою».

Погляд у майбутнє: що очікується?

Очікується, що результати розслідування UOKiK будуть публічно оголошені до кінця березня 2025 року. Тим часом уряд Польщі заявив про можливість розробки суворішого регулювання щодо етики інформування про ціни в роздрібному секторі. Міністерство цифровізації вже оголосило пілотний проєкт впровадження електронних цінників у великих торговельних мережах для уникнення подібних інцидентів.

Висновки

Скандал із цінниками в Biedronka став серйозним викликом для довіри до одного з найбільших ритейлерів Польщі. Реакція споживачів, інтерес з боку контролюючих органів та активізація експертного середовища підкреслюють необхідність змін у політиці щодо цінової прозорості. З урахуванням масштабів мережі, наслідки цієї резонансної справи можуть суттєво вплинути на всю галузь роздрібної торгівлі Польщі в 2025 році.