З 1 січня 2025 року в Польщі набрали чинності нові правила запису до лікаря через систему NFZ. Пацієнти отримали доступ до єдиного порталу e‑Rejestracja, який замінив кілька попередніх платформ. За словами міністра охорони здоров’я Ізабелли Лещини, нова система має зменшити черги, оптимізувати навантаження на лікарів і забезпечити більш справедливий розподіл термінів прийому.

Реформа системи запису: що змінюється у 2025 році

На початку 2025 року польська система охорони здоров’я зробила важливий крок у напрямку цифровізації послуг. Основні зміни торкнулися процесу запису до спеціалістів у межах Національного фонду здоров’я (Narodowy Fundusz Zdrowia, NFZ). Замість традиційного особистого або телефонного запису, пацієнти тепер мають використовувати інтегровану платформу e‑Rejestracja.

Платформа забезпечує можливість в режимі реального часу переглядати вільні терміни в державних медзакладах по всій країні. Уряд обіцяє, що до літа 2025 року всі медичні установи, що працюють за контрактом із NFZ, будуть зобов’язані підключитися до e‑Rejestracja.

Причини змін: боротьба з чергами та “мертвими записами”

За статистикою Міністерства охорони здоров’я, станом на вересень 2024 року середній термін очікування на консультацію з кардіологом перевищував 120 днів, а до ендокринолога — 90 днів. Одною з причин такої затримки були так звані “мертві записи”, коли пацієнти займали чергу, але не з’являлися на прийом, і система не встигала швидко передати цей вільний термін іншим.

Завдяки новому порталу, вільні слоти стають доступними для всіх у режимі онлайн. Також впроваджується автоматичне нагадування про прийом — за три дні та за одну добу до візиту, яке надійде через SMS або застосунок mObywatel. Якщо пацієнт тричі не з’явиться без попередження, він буде обмежений у записі онлайн на місяць.

Як працює система e‑Rejestracja: покрокова інструкція

Новий портал e‑Rejestracja (доступний на pacjent.gov.pl) дозволяє зареєструвати візит до лікаря онлайн, не залежно від місця проживання пацієнта. Вся процедура займає від 2 до 5 хвилин і виглядає так:

1. Авторизація через профіль довіри (Profil Zaufany), банк або застосунок mObywatel.
2. Вибір спеціаліста (наприклад, ортопеда чи невролога) та міста або району.
3. Перегляд доступних термінів у порядку хронології та вибір зручного часу.
4. Підтвердження запису та отримання сповіщення.

Пацієнт також може змінити або скасувати візит через систему без необхідності дзвонити до реєстратури.

Більше доступності в регіонах

Одна з головних переваг нової системи — можливість знайти найближчий вільний термін, навіть якщо він знаходиться не в рідному воєводстві. Наприклад, мешканець Любліна зможе записатися до спеціаліста в Жешуві, якщо там є місця раніше. Це, за словами Ізабелли Лещини, дозволить краще використати ресурси медицини на національному рівні.

Думки лікарів і пацієнтів

Доктор Томаш Урбан, терапевт із Варшави, в інтерв’ю для TVP Info зазначив: “Нарешті маємо чітку систему, яка дозволяє не лише пацієнтам, а й медикам краще організовувати робочий графік”. Проте медичні працівники наголошують, що успіх реформи залежить не лише від цифрової інфраструктури, а й від додаткових інвестицій у кадри:

“Брак лікарів сімейної медицини залишається основною проблемою. Навіть ідеальна система не допоможе, якщо фізично нема кому приймати пацієнтів”, – додає Урбан.

Пацієнти зустріли реформу з обережним оптимізмом. Згідно з опитуванням CBOS, 62% польських громадян підтримують введення єдиної системи запису, проте кожен третій з них висловлює побоювання щодо цифрових бар’єрів для літніх людей.

Підтримка для пенсіонерів та цифрово незахищених

Міністерство оголосило про введення пунктів допомоги при записі в усіх воєводських лікарнях. Там працівники допоможуть створити профіль довіри, пройти реєстрацію та ознайомитися зі зручним користуванням e‑Rejestracja.

Крім того, з кінця лютого запрацює безкоштовна гаряча лінія 800-190-590 для допомоги тим, хто не має доступу до інтернету або мобільного зв’язку.

Плани на майбутнє: інтеграція з системою e‑Skierowanie

З другого півріччя 2025 року уряд планує повну інтеграцію e‑Rejestracja з електронним направленням e‑Skierowanie. Це означатиме, що після отримання направлення від сімейного лікаря, пацієнт одразу зможе перейти до запису до спеціаліста без необхідності шукати медзаклади вручну. За оцінками Міністерства охорони здоров’я, це скоротить середній час запису на 30–40%.

Висновки

Нова система електронного запису до лікаря в Польщі — це амбітний і необхідний крок у реформуванні державної медицини. Вона обіцяє зробити доступ до медичних послуг більш прозорим та ефективним. Проте її успіх залежатиме від здатності охопити всі регіони, підвищити комп’ютерну грамотність населення та зміцнити кадрову базу охорони здоров’я.

Медична реформа 2025 року в Польщі — не просто цифрова модернізація, а спроба побудувати більш справедливу і гнучку систему, яка відповідатиме потребам сучасного суспільства.